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    保安培訓計劃方案
    時間:2023-02-11 11:29:42 來源:

    一、培訓目的

      為使保安部員工增加服務意識,掌握豐富的消防安全勤務知識,提高保安部員工的整體意識和素質部門,將從公類知識,消防知識,工作流程,軍體訓練四方面著手抓起,展開培訓

      二、培訓時間

      三、培訓內容:

      公共知識 消防知識 工作流程 軍體訓練

      四、具體安排

      本著勞怡結合的目的,我們采取服務意識,工作流程,消防知識培訓與軍體訓練與軍體訓練,相結合的方法,這樣即提高了員工的思想素質,又提高了員工的身體素質,兩手都要抓,兩手都要硬。

      五、培訓內容劃分

      公共知識培訓

      為了提高部門員工的整體素質,培養員工工作中的積極主動性,使服務意識形成員工的本能意識,從而使我們酒店的服質量,服務態度達到同行領先水平,特此我們進行公共知識培訓

      7月3日公共培訓內容包括 :

      服務十訓,服務宗旨“三聲”“三勤”“三輕”“四靈”“四感”

      職業道德“服務意識”六心服務

      7月4日“三知”“三會”如何處理客人投訴

      7月5日公共知識培訓內容包括

      如何妥善處理與客人發生的各種矛盾,應堅持的立場,禮節,禮貌的重要性,禮貌,休養,基本原則,禮貌服務的基本內容,基本要求

      7月6日公共培訓的內容包括

      (1) 言談,行為,行走,其它

      (2) 消防知識課程培訓

      為確保酒店正常有序的運轉,讓客人感到有安全感,從而使客人得到最大的滿足,我們就必須重視消防知識的培訓,這不僅僅在保護客人的利益,其實在更大的程度上是在我們酒店和員工的生命和財產安全,使每位員工都能達到“三知”“三會”

      7月7日消防知識課程培訓包括:

      火災的類型,滅火器壓力檢查,報火警的程序及注意事項

      火場逃生,酒店防火意識,火災的基本概念,高層建筑的火險因素,滅火器的配置

      7月9日消防課程包括

      滅火器的配置要求,處理火災的程序,應急事故處理,食物中毒事故處理規范,安全事故規范管理

      7月10日工作流程培訓

      保安工作存在一定的多樣性,每個人的工作崗位并不固定,為了使每個保安員工在任何一個崗位上都能做到出色完成任務,我們要培訓工作流程,使每個保安員都能做到耳熟能詳,熟能生巧的效果

      7月10日工作流程 培訓內容包括:門衛工作流程

      7月11日工作流程 培訓內容包括:車場工作流程

      7月12日工作流程 培訓內容包括:巡邏工作流程

      軍體訓練

      保安部工作的特殊性,決定了保安部員工要有一個良好的體能,為了加強提高保安的身體素質,軍體訓練是必不可少的,并且要長期不懈地進行,俗說養兵千日,用兵一時,所以為絕好的完成酒店賦予我們的各項工作,我們一定要加強軍體訓練。

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